Termini di utilizzo

Articolo 1 – Definizioni

In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate personalmente in modo da permettere la consultazione futura e la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate.

Diritto di recesso: l'opzione per il consumatore di annullare il contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un accordo in cui, nel quadro di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto compresa;

Tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino nella stessa stanza contemporaneamente.

Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome aziendale: GL ADVISORY CO., LIMITED

Numero di registrazione: 75049358

Indirizzo aziendale: LAT 1512, 15/F, LUCKY CENTRE, NO.165-171 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
Nome commerciale: Veonskin

Email servizio clienti: support@veonskin.com

Articolo 3 – Applicabilità

Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere visionate presso l'imprenditore e saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere letto dal consumatore. può essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Qualsiasi dubbio riguardante l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni deve essere interpretato "nello spirito" di queste condizioni generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, questo sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una buona valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o sviste nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche nell'offerta sono indicative e non possono dare diritto a risarcimenti o alla risoluzione dell'accordo.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione veritiera dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:

il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA di importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere utilizzerà la disposizione speciale per i servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questa disposizione si applica se le merci vengono importate nel paese UE di destinazione, come in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme ai costi di sdoganamento addebitati) dal destinatario delle merci;

eventuali costi di spedizione;

le modalità con cui l'accordo sarà concluso e le azioni richieste a tal fine;

se il diritto di recesso si applica o meno;

le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione dell'accordo;

il termine per l'accettazione dell'offerta, o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;

l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;

se l'accordo viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal consumatore;

il modo in cui il consumatore, prima di concludere l'accordo, può verificare i dati da lui forniti nel contesto dell'accordo e, se lo desidera, ripristinarli;

eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, l'accordo può essere concluso;

i codici di condotta a cui l'imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultarli elettronicamente; e

la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione di durata.

Opzionale: taglie, colori, tipo di materiali disponibili.

Articolo 5 – L'accordo

L'accordo si conclude, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione dell'offerta da parte del consumatore e dell'adempimento delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere l'accordo.

Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza del trasferimento elettronico dei dati e assicurare un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può - nel quadro legale - informarsi se il consumatore può far fronte ai suoi obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha valide ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con motivazioni o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.

L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, in forma scritta o in modo che possa essere memorizzato dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole, le seguenti informazioni:

l'indirizzo della filiale dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi per presentare reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una dichiarazione chiara riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni relative alle garanzie e all'assistenza post-vendita esistente;
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3 di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione dell'accordo;
i requisiti per la risoluzione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è di durata indeterminata.

Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è stipulato sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la facoltà di risolvere l'accordo senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato in anticipo e reso noto all'imprenditore.

Durante il periodo di ripensamento, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera mantenerlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il suo diritto di recesso, è obbligato a informarne l'imprenditore entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite un messaggio scritto/email. Dopo che il consumatore ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve provare che le merci consegnate sono state restituite tempestivamente, ad esempio tramite prova di spedizione.

Se, dopo la scadenza dei periodi di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha indicato di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera perfezionato.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, i costi per la restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo l'annullamento. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto indietro dal rivenditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti come descritto nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo prima della conclusione dell'accordo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per giornali e riviste singoli;
per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgere in una data determinata o in un determinato periodo;
la cui prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
riguardanti scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo risultanti da cambiamenti delle aliquote IVA.

Nonostante il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi con prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questa soggezione alle fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati sono prezzi obiettivo sono indicati nell'offerta.

Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.

Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; oppure
il consumatore ha il diritto di annullare l'accordo con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1 della legge sull'imposta sul fatturato del 1968, il luogo di consegna si trova nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Di conseguenza, il servizio postale o di corriere riscuoterà l'IVA di importazione o i costi di sdoganamento dal cliente. Pertanto, l'imprenditore non addebiterà l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e alle disposizioni legali esistenti alla data della conclusione dell'accordo e/o ai regolamenti governativi. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia idoneo per usi diversi da quelli normali.

Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non influisce sui diritti e sulle pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base all'accordo.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né per qualsiasi consiglio riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati altrimenti trattati con negligenza o sono contrari alle istruzioni dell'imprenditore e/o sull'imballaggio;

Il difetto è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha imposto o imporrà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'imprenditore eserciterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini per i prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.

Tenendo conto di quanto indicato nell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine, ma non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere evaso o può essere evaso solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dopo la risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore farà ogni sforzo per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Non oltre la consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di eventuali resi sono a carico dell'imprenditore.

Il rischio di danni e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, salvo esplicito accordo contrario.

Articolo 12 – Transazioni di durata: durata, cancellazione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un accordo stipulato per un periodo indeterminato che si estenda alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento verso la fine della durata fissa un accordo stipulato per un periodo determinato che si estenda alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di cancellazione concordate e di un periodo di preavviso al massimo di un mese.

Il consumatore può terminare gli accordi di cui ai paragrafi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un momento o in un periodo specifico;
annullare almeno nella stessa modalità con cui sono stati stipulati da lui;
annullare sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha concordato per sé stesso.

Proroga

Un accordo stipulato per un periodo specifico che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo specifico.

Nonostante il paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo determinato che si estende alla consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, riviste può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi, se il consumatore può rifiutare questo accordo prorogato. può terminare la proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Un accordo stipulato per un periodo determinato che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato per un periodo indeterminato solo se il consumatore può annullare in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e un periodo di preavviso non superiore a tre mesi se l'accordo si estende alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali, riviste.

Un accordo a termine limitato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non continua tacitamente e termina automaticamente dopo il periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolvere l'accordo in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.

Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o indicati all'imprenditore.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore in forma completa e chiaramente descritta entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una ricevuta di conferma e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, a meno che l'imprenditore non indichi diversamente per iscritto.

Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore sostituirà o riparerà, a sua scelta, i prodotti consegnati gratuitamente.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legislazione di Hong Kong. Anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e inasprite nel 2024 riguardanti l'"Emendamento alla legge sull'imposta sul fatturato del 1968 (legge di attuazione della direttiva sui fornitori di servizi di pagamento)" e quindi l'attuazione del Sistema Elettronico Centrale di Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema CESOP europeo.